|
Après vous avoir fait rencontrer l’un de nos clients, concessionnaire moto & scooter , Tankyou vous emmène à la rencontre de l’une de ses clientes, responsable du parc de location de véhicules Leroy-Merlin en région parisienne. Le groupe est partenaire de Tankyou depuis près d’un an où nous réalisons la livraison en carburant pour les véhicules de location.
Quel était votre problématique au niveau du ravitaillement des véhicules de location?Notre principal problème était évidemment la perte de temps ! Le processus était complexe, nous devions dépointer, réaliser une sortie d’espèce, créer un contrat, aller faire le plein, clôturer le contrat, solder la sortie d’espèce, repointer et enfin modifier sur le logiciel de planning la sortie en extérieur. Une démarche chronophage. Vous ajoutez à cela l’attente en station-essence et le fait qu’il est difficile de mobiliser l’un de nos collaborateurs pour réaliser les pleins d’essence.
Quel est le nouveau système mis en place ? Pourriez-vous décrire votre expérience client ?Nous avons commencé à travailler avec Tankyou en Mai 2018. Ils proposent une bonne expérience client avec une livraison hebdomadaire récurrente, nous concernant chaque mardi à 8h30. Le fonctionnement est simple et l’horaire arrangeant puisque l’hôtesse et nos équipes peuvent remettre les clés des véhicules à Tankyou. Les Tankers (leurs super livreurs) viennent avec leur station-service mobile et font le plein de tous les véhicules de location et nous avons ensuite nos informations de livraison sur un outil en ligne, l’Espace Pro Leroy-Merlin.
Franchement, c’est très pratique. Ils sont réactifs, ils ont un service client avec qui l’on échange par Web chat et un livreur vraiment sympathique.
|
Quel impact a eu Tankyou dans votre organisation ? Quelques chiffres ?
|